Satış Sonrası Politikamız

Satış Sonrası Politikamız

KARPİN HİDROLİK olarak satış sonrası süreçte hedefimiz; hızlı erişilebilir destek, doğru teknik yönlendirme, zamanında yedek parça ve şeffaf garanti/iadeyle kesintisiz müşteri memnuniyeti sağlamaktır.

1) Amaç ve Kapsam

Bu politika; tüm hidrolik–pnömatik bağlantı elemanlarımızın satış sonrası teknik destek, garanti, iade/değişim (RMA), servis ve yedek parça süreçlerini kapsar. Müşterilerimiz, bayilerimiz ve yetkili iş ortaklarımız için bağlayıcıdır.

2) Garanti Koşulları

• Garanti süresi: Ürün grubuna göre 12–24 ay olup, teklif/sözleşme ve irsaliyede belirtilen süre esastır.

• Kapsam: Malzeme, işçilik ve üretim kaynaklı kusurlar.

• Dahil olmayanlar: Yanlış seçim/uygulama, montaj hatası, hatalı torklama/sızdırmazlık, standart dışı akışkan/kimyasal, aşırı basınç/sıcaklık, darbe/korozyon, yetkisiz tadilat.

• İspat/izlenebilirlik: Lot/ısı numarası, ürün etiketi ve belge kayıtlarıyla teyit edilir.

3) RMA (İade/Değişim) Süreci

1. Başvuru: RMA formu + görsel/video, lot/seri no, kullanım koşulları (basınç, sıcaklık, akışkan) ile başvuru.

2. Ön Değerlendirme (≤1 iş günü): Teknik ekip ilk geri dönüş yapar; gerekirse numune/ürün istenir.

3. Muayene & Analiz (≤3 iş günü): Ölçüm–sızdırmazlık testi, kök neden analizi (8D).

4. Sonuç & Aksiyon (≤7 iş günü): Garantiye giriyorsa ücretsiz değişim/onarım; aksi durumda rapor ve teklif paylaşılır.

5. Kayıt: Tüm süreç ERP/CRM üzerinde izlenebilir şekilde kayda alınır.

4) Teknik Destek ve Uygulama Danışmanlığı

• Ürün seçimi: Metrik, UNF, BSP, NPT, ORFS ve SAE/ISO flanş standartlarına uygun doğru ürün eşleştirmesi.

• Montaj–Sızdırmazlık: Tork değerleri, yüzey temizliği, O-ring/conta seçimi, kaplama uyumu ve hat basınç testleri.

• Saha desteği: Gerekli durumlarda çevrim içi/yerinde destek, uygulama notları ve montaj talimatları.

5) Yedek Parça ve Stok Sürekliliği

• Stok güvencesi: Yüksek devirli referans ürünlerde stoktan hızlı sevkiyat.

• Termin yönetimi: Stok dışı ürünler için planlı termin teyidi ve periyodik bilgilendirme.

• Eşdeğer çözüm: Stok dışına düşen referanslarda eşdeğer standartta alternatif öneri.

6) Eğitim ve Dokümantasyon

• Eğitim: Montaj, sızdırmazlık, tork ve kaplama dayanımı konularında periyodik eğitimler (çevrim içi/yerinde).

• Doküman: Katalog, teknik çizim, malzeme/kaplama bilgileri, 3.1 sertifikaları ve test raporları talep üzerine paylaşılır.

7) Hizmet Düzeyi Hedefleri (SLA)

• İlk geri dönüş: ≤ 1 iş günü

• Teknik değerlendirme: ≤ 3 iş günü

• RMA sonuçlandırma: ≤ 7 iş günü

• Yedek parça sevkiyatı (stoktan): Aynı gün / ertesi iş günü
  Performans göstergeleri Yönetim Gözden Geçirmeleri’nde izlenir ve iyileştirilir.

8) Lojistik, Paketleme ve İade Koşulları

• Paketleme: Korozyon ve darbelere karşı uygun ambalaj; etiket ve lot bilgilerinin görünür olması.

• İade gönderimi: RMA numarası ve sevk irsaliyesi ile; hasarsız, temiz ve mümkünse orijinal ambalajında.

• Nakliye: Garanti kapsamındaki değişimlerde kargo bedeli KARPİN tarafından karşılanır.

9) İletişim ve Başvuru Kanalları

• E-posta: destek@… / rma@… (paylaşırsanız nihai hâle getiririz)

• Telefon: +90 … … …

• Adres: (Merkez/Depo/Üretim)

• Form: Web sitesi Satış Sonrası / RMA başvuru formu

10) Sürekli İyileştirme ve Geri Bildirim

Müşteri geri bildirimleri, iade/arıza verileri ve PPM göstergeleri düzenli analiz edilir; 8D/Kaizen aksiyonlarıyla kalıcı iyileştirme sağlanır. Memnuniyet anketleriyle süreçlerimiz güncellenir.

11) Güncelleme

Bu politika; mevzuat, ürün gamı veya süreç değişikliklerinde güncellenir ve web sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.